Curso Online
Áreas críticas en la Gestión de Personas en entornos laborales.

Introducción

El devenir cotidiano en una organización compleja hace que muchas veces se generen conflictos o situaciones difíciles por errores en temas que terminan siendo críticos a la hora de gestionar a las personas.

Este curso tiene por objetivo abordar temáticas que se presentan en forma sistemática en muchas organizaciones, con el fin de analizarlas y adquirir herramientas y conocimientos para resolverlas.

Dado el neto corte práctico del mismo, se sugiere que quien lo haga, hay realizado los cursos Especialista en Dirección y Desarrollo de RRHH y Especialista en Captación, selección y retención del talento

A partir de una serie de casos, se analizará y revisarán estrategias de resolución.

Los participantes de este curso, deberán realizar un trabajo de aplicación real, el cual servirá de base para la reflexión personal sobre los diferentes procesos de resolución.

Objetivo general

Formar profesionales que puedan analizar y encontrar soluciones alternativas a situaciones conflictivas en entornos laborales.

Objetivos específicos

• Reconocer las situaciones y áreas de conflicto en una organización compleja.
• Identificar las partes integrantes del conflicto, determinando intereses y necesidades de todos los involucrados.
• Elaborar estrategias de acercamiento a la resolución de las situaciones de conflicto.
• Analizar aspectos críticos y elaborar un plan de acción para su resolución.

Destinatarios

• Profesionales de RRHH
• Directores de línea de organismos públicos
• Directores de ong´s
• Gerentes de línea con grandes dotaciones a cargo
• Gerentes de Centros de atención a clientes (telefónica, virtual o personal)
• Gerentes o responsables de áreas de tecnología (mesas de ayuda)

Temario

Módulo1 – Procesos de Cambio Organizacional.

• Unidad 1: ¿Cuándo una organización está en proceso de cambio?
• Unidad 2: El proceso de cambio organizacional.
• Unidad 3: Conflictos latentes y explícitos en un proceso de cambio organizacional.
• Unidad 4: Estrategias de resolución de conflictos en procesos de cambio organizacional.

Síntesis. Bibliografía

• Blejmar, Bernardo, (2010): Gestión del Cambio Organizacional. 7.º Congreso Internacional de Educación, Santillana, Buenos Aires - Argentin
• http://www.santillana.com.ar/03/congresos/7/95.pdf
• Schein, Edgar H. (1998): La Cultura empresarial y el Liderazgo. Una visión dinámica. Plaza & Janes Editores S.A., Madrid - España.
• Lazzati, Santiago. (2000): Management del cambio y del desempeño. Ediciones Macchi, Buenos Aires - Argentina. Capítulos 1al 4.

Módulo 2 – Relaciones Gremiales

• Unidad 1: Alcance y definición de las relaciones gremiales dentro de una organización compleja.
• Unidad 2: El vínculo con los dirigentes gremiales.
• Unidad 3: Diagnóstico y planificación de las relaciones laborales.
• Unidad 4: Estrategias de resolución de conflictos laborales.

Síntesis Bibliografía

• Aquino, Jorge; Vola- Luhrs, Arecco y Aquino, Gustavo. Recursos Humanos. 4ta edición. Editorial Pearson. Buenos Aires. 2010. Cap. 8.

Módulo 3: Conflictos entre áreas

• Unidad 1: Cuando el conflicto aparece y desordena la tarea.
• Unidad 2: Esquema de análisis y abordaje del conflicto.
• Unidad 3: Procesos de Negociación entre partes.
• Unidad 4: Evaluación y seguimiento de los acuerdo obtenidos.

Síntesis Bibliografía

• Lazzati, Santiago. (2000): Management del cambio y del desempeño. Ediciones Macchi, Buenos Aires - Argentina. Capítulos 1al 4
• Maquiavelo, N. (1998): El Príncipe. Versión Comentada de J.F. Nourrison. Editorial Heliasta, Buenos Aires.
• Etkin, Jorge (1993): La doble moral de las organizaciones. Mc Graw Hill/ Interamericana de España S.A, Madrid - España. Capítulos 1 y 2.

Módulo 4. Diferencias Generacionales

• Unidad 1. Definición y encuadre de las diferentes generaciones que intervienen dentro de una organización compleja.
• Unidad 2. Impacto real de las diferencias generacionales.
• Unidad 3. Propuestas de integración inter generacional.
• Unidad 4. Revisando las mejores prácticas de grandes organizaciones.

Integración Final.

Bibliografía

• Simón, Cristina; Allard, Gayle. Generación "Y" y mercado laboral: Modelos de gestión de Recursos Humanos para los jóvenes profesionales. 2007 Instituto de Empresa Business School

Modalidad y duración

• La modalidad es totalmente a distancia a través del Campus Virtual FRBA. Las actividades que se realizarán serán:
• Foros de discusión semanal propuestos por el docente
• Consulta al docente, a través de e-mail o chat.
• Material de lectura semanal y por unidad temática
• Actividades individuales y/o grupales de aplicación práctica semanal y por unidad temática.
• Evaluaciones por unidad temática sobre la base de trabajos prácticos de aplicación de los conocimientos adquiridos

La duración de la especialidad es de 4 (cuatro) meses, es decir, un (1) Módulo por mes. Tratándose de Módulos de treinta (30) horas, el curso tiene una carga horaria de ciento cincuenta (120) horas, por lo que estimamos una dedicación diaria promedio, por parte de los alumnos, de una (1) hora aproximadamente.

Dirección y cuerpo docente

La dirección del presente curso está a cargo de Silvia Pérez Sisay.

Lic. En Ciencias de la Educación (UBA – Facultad de Filosofía y Letras)/ Especialista en Gestión de entornos educativos (FLACSO)/ Especialista en diseño e implementación de sistemas de gestión del conocimiento en empresas corporativas y organismos de estado/ Formadora de especialistas, tutores y diseñadores didácticos para entornos virtuales de aprendizaje/ Formadora de equipos vistuales de trabajo /Directora de los Programas "Especialista en búsqueda y Selección de Recursos Humanos" y " Gestión Estratégica de Recursos Humanos" UTN/ Directora del programa "Experto en e-learning corporativo" – ADCA

Evaluacion

El proceso de evaluación forma es inherente al proceso de aprendizaje necesario para la adquisición de las competencias requeridas. Es por eso que se trabajarán con dos modalidades distintas de evaluación.

En un primer nivel se harán evaluaciones de seguimiento con el objetivo de prestar especial atención a la comprensión real de los conceptos trabajados.

En un segundo nivel, más abarcativo y de aplicación concreta, se encuentran las evaluaciones de integración.

Al finalizar cada módulo se realizará una evaluación integradora, cuyo objetivo es aplicar los contenidos aprendidos a situaciones reales o casos de análisis.

El curso quedará acreditado con la aprobación del Proyecto Final de aplicación.

Certificación

Se extenderá un certificado de la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria, FRBA, UTN, al finalizar la especialidad. Aquellos cursantes que hayan cumplido y aprobado las actividades de evaluación de todos los módulos que conforman la especialidad, recibirán un certificado de aprobación. Aquellos que, aún habiendo participado activamente en los módulos, no cumplimentaran los requisitos de evaluación, recibirán un certificado de participación en la especialidad.