Curso Online
Indicadores de desempeño

Este curso está orientado a promover conocimientos y competencias para desarrollar las metodologías para la selección, construcción y gestión de indicadores de desempeño de la  calidad en el marco de la norma ISO 9001: 2008.

Objetivo general

Que los participantes comprendan que la  medición es indispensable como primer paso para el control y la mejora de los procesos.

Indudablemente si no se puede medir algo, no se puede entenderlo. Si no se entiende no se puede controlar. Si no se  puede controlar, no se puede mejorar.

Mejorar el conocimiento para realizar  mediciones eficaces  y elaborar indicadores adecuados es objetivo primordial en toda gestión que pretenda ser exitosa.

Objetivos específicos

Que los participantes logren:

• Conocer los requisitos de la norma ISO 9001 y  proporcionar nociones sobre mediciones, indicadores y objetivos.
• Determinar los criterios a considerar para los diversos   factores que intervienen en la construcción de los indicadores.
• Incorporar los conceptos acerca de la  importancia de los indicadores como herramienta de gestión y su implicancia en la medición del desempeño.
• Aprender los lineamientos  y técnicas  esenciales para la   elaboración de un Tablero de Control eficaz.

Destinatarios

El curso está dirigido a directivos, jefes, técnicos de áreas de Producción, Compras, Ingeniería producto, Oficinas técnicas, Calidad y Responsables de programas de mejora de la calidad y la productividad, que se desempeñan en organizaciones industriales o  de servicios, como así también al personal afectado a la implementación y mantenimiento de sistemas de calidad basado en la norma ISO 9001:2008.

Requisitos

Sin ser excluyente para los participantes es conveniente cierto grado de conocimiento de la norma ISO   9001.2008.

Temario

Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001: 2008

- Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008

-  Principios de calidad

-  Requisito norma ISO 9001:2008 sobre  las mediciones

-  El rol de la medición

-  Visión - Estrategia - Misión

-  Definición de  un indicador

-  Definición de objetivos

-  Atributos de los objetivos

-  Sistemas de medición

-  Procedimientos de medición

-  Medios de medición

-  Actividad práctica

 Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores

- Tipo de indicadores

-  Identificación de los indicadores

-  Atributos de los indicadores

-  Criterios para el diseño del indicador

-  Influencia de la dispersión

-  Criterios para la búsqueda de indicadores

-  Fases para la búsqueda de indicadores

-  Selección de indicadores

-  Generación de indicadores

-  Definición de indicadores de calidad

-  Actividad práctica

Unidad 3: La gestión de los indicadores

-  Los indicadores como herramienta de la mejora continua

-  La gestión de los indicadores

-  Proceso  para la puesta punto de los indicadores

-  Representación de un proceso

-  La medición de los procesos

-  Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua

-  Establecimiento de patrones de referencia

-  Indicadores de productividad

-  Indicadores desempeño proveedores

-  Indicadores  satisfacción del cliente

-  Elementos para formalizar el sistema de indicadores

-  Actividad práctica

Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control

-  Definición  de un Tablero de Control

-  El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001:2008

-  El Tablero de control eficaz

-  Ejemplo indicador  demérito

-  Ejemplo indicadores satisfacción del cliente

-  Pasos para la elaboración del Tablero de Control

-  Los indicadores a distintos niveles de la organización

-  Descripción del Balanced Scorecard (BSC)

-  Las perspectivas propuestas por el BSC

-  Funcionamiento del BSC

-  Ejemplo utilización del BSC

-  Actividad práctica

Cronograma implementación del curso

Modalidad

La modalidad  es totalmente a distancia  a través del Campus Virtual  FRBA. Las actividades que se realizarán serán

• Foros  de discusión semanal propuestos por el docente
• Consulta al docente a través de e-mail o videoconferencia
• Materiales de lectura semanal y por unidad temática
• Actividades individuales y/o grupales de aplicación práctica semanal y por unidad temática
• Evaluaciones semanales y por unidad temática sobre la base  de trabajos prácticos y
• de  aplicación de los conocimientos adquiridos.

La duración del curso es de cuatro  semanas y su carga horaria es de 30 horas.

Dirección y cuerpo docente

Juan Carlos Fera

Consultor técnico especializado  en Sistemas de Gestión de la Calidad, Auditor interno calidad registro IRAM Nº CA 12707.

Se graduó como técnico mecánico y cursó estudios de Ingeniería automotriz en la UTN - FRBA.

Se desempeñó como jefe de   Laboratorio de ensayo de materiales y Gerente de Control de Calidad en Fiat Automóviles, Gerente de Ingeniería Experimental en SEVEL Argentina y Gerente de Aseguramiento Calidad en Peugeot Citroen Argentina.

Realizó diversos cursos de especialización sobre temas inherentes a la calidad en Italia, Francia y España.

Se desempeña actualmente en la actividad privada como consultor de la norma ISO 9001:2008 y desde hace varios años se  dedica al dictado de cursos mediante  la modalidad e – learning.

Evaluación

Se requiere para la aprobación del curso la realización correcta de los ejercicios prácticos de cada unidad en los plazos definidos.

Certificación

Se extenderá un certificado de la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria. UTN. FRBA.

Aquellos cursantes que hayan aprobados las actividades de evaluación recibirán un certificado de aprobación.

Aquellos que aun habiendo participado activamente en los módulos, no cumplimentarán los requisitos de evaluación, recibirán un certificado de participación en la especialidad

Bibliografía

FEIGENBAUM ARMAND V. (1993), Control Total de la Calidad,  España:             Editorial Continental.

JURAN J.M., (1983), Manual de Control Calidad, España: Editorial Reverté.

ISHIKAWA KAROU,(1993), ¿Qué es el control total de la calidad?, España:          Editorial  Norma.

SENLLE ANDRÉS, (2001), ISO 9000:2000 Calidad y Excelencia, España:            Editorial Gestión 2000.

KAPLAN ROBERT y  NORTON DAVID, (2002), Cuadro de Mando Integral, España, Editorial Gestión 2000.

SECRETARÍA CENTRAL ISO, Organización internacional de Normalización,            (2008), Norma 9001- Sistemas de gestión de la calidad- Requisitos, Suiza, publicada en Argentina por el IRAM, Instituto Argentino de Normalización.

SECRETARÍA CENTRAL ISO,  (2005), Norma ISO 9000 -  Fundamentos y vocabulario, Suiza, publicada en Argentina por el IRAM.

SECRETARÍA CENTRAL ISO, (2005), Norma ISO 9004 -  Directivas para la mejora del desempeño, Suiza, publicada en Argentina por el IRAM.